Politique de remboursement

Retours et remboursements

14 jours pour changer d'avis
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à contact@ecloa.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation [À INSÉRER : lien vers le formulaire].

Renvoyez ensuite votre commande dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse suivante :
ECLOA – Retours
4 rue Aristide Briand
94600 Choisy-le-Roi
France

Les frais de retour sont à votre charge. Merci de replier le tapis et de le renvoyer protégé, idéalement dans son emballage d'origine.

Vous pouvez déballer et déplier le tapis pour l'essayer. En revanche, s'il revient abîmé ou sali par un usage qui va au-delà de cet essai, nous pourrons retenir une somme correspondant à cette dépréciation.

Si votre commande comprend un jouet ou une peluche, la rétractation s'applique à l'ensemble de la commande.

Remboursement
Nous vous remboursons le prix de votre commande et les frais de livraison de départ (sur la base de la livraison standard) dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu votre colis, ou la preuve de son envoi, avant de vous rembourser. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à afficher le remboursement.

Changer de motif ou de taille
Nous ne faisons pas d'échange direct. Le plus simple est d'exercer votre droit de rétractation, puis de passer une nouvelle commande avec le motif ou la taille de votre choix.

Colis abîmé ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à la réception. S'il est abîmé, ou si vous avez reçu un autre motif ou une autre taille que ceux que vous avez commandés, prenez des photos avant de jeter l'emballage et écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons le bon tapis. Vous n'avez rien à payer.

Si le tapis pèle ou se troue : notre garantie
Si la surface pèle, se troue, ou si les dimensions ne correspondent pas à la fiche, ce n'est pas un retour : c'est notre garantie. Envoyez-nous une photo, et nous vous envoyons un tapis neuf. Vous gardez l'ancien, sans avoir à le renvoyer.

Tapis seul : 30 jours après réception.
Formules avec jouet ou lot de 2 : 12 mois.
Un remplacement par tapis.
Non couvert : griffes d'animaux, objets pointus, chaussures, dommage volontaire, second remplacement du même tapis.
Cette garantie s'ajoute aux garanties prévues par la loi, qui s'appliquent dans tous les cas : la garantie légale de conformité pendant 2 ans à partir de la livraison, et la garantie des vices cachés.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@ecloa.com. Si votre remboursement n'apparaît pas 15 jours après votre demande, contactez-nous avec votre numéro de commande.