Politique d’expédition

Retours et remboursements

Retour gratuit pendant 30 jours
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit.

Écrivez-nous à contact@ecloa.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation [À INSÉRER : lien].
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email [À CONFIRMER : transporteur].
Repliez le tapis, emballez-le de façon protégée, idéalement dans son emballage d'origine, et déposez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.
Le colis revient à : ECLOA – Retours, 4 rue Aristide Briand, 94600 Choisy-le-Roi, France.

Vous pouvez déballer et déplier le tapis pour l'essayer. En revanche, s'il revient abîmé ou sali par un usage qui va au-delà de cet essai, nous pourrons retenir une somme correspondant à cette dépréciation.

Si votre commande comprend un jouet ou une peluche, le retour porte sur l'ensemble de la commande.

Ce délai de 30 jours prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours. Il ne le remplace pas.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité du prix payé dans les 14 jours suivant votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu votre colis, ou la preuve de son envoi, avant de vous rembourser. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à afficher le remboursement.

Changer de motif ou de taille
Nous ne faisons pas d'échange direct. Le plus simple est de nous retourner votre commande gratuitement, puis de passer une nouvelle commande avec le motif ou la taille de votre choix.

Colis abîmé ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à la réception. S'il est abîmé, ou si vous avez reçu un autre motif ou une autre taille que ceux que vous avez commandés, prenez des photos avant de jeter l'emballage et écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons le bon tapis. Vous n'avez rien à payer.

Si le tapis pèle ou se troue : notre garantie
Si la surface pèle, se troue, ou si les dimensions ne correspondent pas à la fiche, ce n'est pas un retour : c'est notre garantie. Envoyez-nous une photo, et nous vous envoyons un tapis neuf. Vous gardez l'ancien, sans avoir à le renvoyer.

Tapis seul : 30 jours après réception.
Formules avec jouet ou lot de 2 : 12 mois.
Un remplacement par tapis.
Non couvert : griffes d'animaux, objets pointus, chaussures, dommage volontaire, second remplacement du même tapis.
Cette garantie s'ajoute aux garanties prévues par la loi, qui s'appliquent dans tous les cas : la garantie légale de conformité pendant 2 ans à partir de la livraison, et la garantie des vices cachés.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@ecloa.com. Si votre remboursement n'apparaît pas 15 jours après votre demande, contactez-nous avec votre numéro de commande.