Conditions générales de vente

En vigueur au 17 octobre 2026

Article 1 – Qui sommes-nous
Le site ecloa.com est exploité par Omar SADKI, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial ECLOA.

SIREN : 919 406 405 · SIRET : 919 406 405 00028
Adresse : 4 rue Aristide Briand, 94600 Choisy-le-Roi, France
Email : contact@ecloa.com · Téléphone : +33 6 65 79 66 68
TVA : [À CONFIRMER : « TVA non applicable, article 293 B du CGI » ou ton numéro de TVA intracommunautaire]
Article 2 – À qui s'appliquent ces conditions
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur ecloa.com par des particuliers, pour un usage personnel ou familial, et livrées en [À CONFIRMER : France métropolitaine / pays livrés]. En passant commande, vous acceptez les conditions en vigueur à la date de votre commande.

Article 3 – Nos produits
ECLOA vend des tapis de jeu pliables et réversibles en mousse XPE, de 1 cm d'épaisseur, en deux tailles (150 × 200 cm et 180 × 200 cm) et en plusieurs motifs. Ils sont proposés seuls ou en pack avec une peluche ou un jouet en bois. Nous vendons aussi des peluches et des jouets en bois à l'unité.

Les caractéristiques de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.

Usage. Nos tapis sont des tapis de jeu au sol. Ils ne protègent pas des chutes et ne remplacent pas la surveillance d'un adulte. Posez-les sur un sol propre, sec et plat.

Article 4 – Prix
Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur chaque fiche produit. La livraison est offerte. Le prix facturé est celui affiché au moment de votre commande.

Nos colis sont expédiés depuis la Chine. Les droits et taxes d'importation sont inclus dans nos prix : vous n'avez rien à payer à la livraison.

Si un prix manifestement erroné s'affichait sur le site (par exemple un prix dérisoire dû à une erreur technique), nous vous en informerions et vous pourriez annuler la commande sans frais.

Article 5 – Commande
Pour commander :

Choisissez votre taille, votre motif et votre formule, puis ajoutez-les au panier.
Vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Choisissez votre moyen de paiement.
Vérifiez le récapitulatif, puis validez votre commande.
La vente est conclue quand vous recevez l'email de confirmation de commande. Gardez-le : il récapitule votre achat.

Nous ne pouvons refuser ou annuler une commande que pour un motif légitime : paiement refusé, litige en cours sur une commande précédente, commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou rupture de stock. Dans ce dernier cas, nous vous remboursons intégralement sous 14 jours.

Article 6 – Paiement
Vous pouvez payer :

par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, via Shopify Payments ;
par PayPal.
Le montant est débité à la validation de votre commande. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.

Article 7 – Livraison

Frais : la livraison est offerte.
Délai : 6 à 10 jours à partir de votre commande [À CONFIRMER : délai de préparation inclus ou non].
Suivi : vous recevez un lien de suivi par email dès l'envoi.
Un seul colis : si vous commandez plusieurs articles, ils arrivent ensemble.

Retard. Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, écrivez-nous. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans le délai supplémentaire raisonnable que vous nous fixez, vous pouvez annuler votre commande par email. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les 14 jours.

Colis abîmé ou perdu. Le colis reste sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous l'ayez reçu en main propre. S'il arrive abîmé, ou s'il ne contient pas le bon produit, prenez des photos avant de jeter l'emballage et écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures : nous vous envoyons le bon produit sans frais. S'il est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons, au choix.

Article 8 – Retour gratuit sous 30 jours
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours. Le retour est gratuit.

Informez-nous par email à contact@ecloa.com, ou avec le formulaire en annexe.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Déposez le colis dans les 14 jours suivant votre demande. Il est adressé à : ECLOA – Retours, 4 rue Aristide Briand, 94600 Choisy-le-Roi, France.
Nous vous remboursons la totalité du prix payé dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou la preuve de son envoi.
Vous pouvez déballer et déplier le tapis pour l'essayer. En revanche, s'il revient abîmé ou sali par un usage qui va au-delà de cet essai, nous pourrons retenir une somme correspondant à cette dépréciation. Si votre commande comprend un jouet ou une peluche, le retour porte sur l'ensemble de la commande.

Article 9 – Garanties légales
Comme tout vendeur, nous sommes tenus :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à partir de la livraison. Si le produit n'est pas conforme, vous pouvez obtenir gratuitement sa réparation ou son remplacement, ou à défaut un remboursement ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
[À INSÉRER : l'encadré d'information sur la garantie légale de conformité, dans la rédaction imposée par la réglementation].

Article 10 – Garantie commerciale ECLOA
En plus des garanties légales, nous remplaçons votre tapis si sa surface pèle, se troue, ou si ses dimensions ne correspondent pas à la fiche :

tapis seul : pendant 30 jours après réception ;
pack tapis + peluche ou jouet : pendant 12 mois.
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous vous envoyons un tapis neuf, vous gardez l'ancien. Un remplacement par tapis.

Non couvert : griffes d'animaux, objets pointus, chaussures, dommage volontaire, second remplacement du même tapis. Cette garantie concerne les tapis. Le jouet et la peluche restent couverts par les garanties légales.

Article 11 – Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation non conforme à l'article 3 ou à la fiche produit. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Article 12 – Propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos et visuels du site appartiennent à ECLOA ou à ses partenaires. Vous ne pouvez pas les reproduire sans notre accord écrit.

Article 13 – Vos avis
Si vous publiez un avis, une photo ou un commentaire sur notre site, vous nous autorisez à l'afficher sur nos supports. Les avis faux, injurieux ou sans rapport avec le produit sont supprimés. [À COMPLÉTER quand ton application d'avis sera installée : comment les avis sont vérifiés].

Article 14 – Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site de façon licite : sans tentative de piratage ou de fraude, sans collecte automatisée de ses contenus, et sans robot ni agent automatisé qui ne déclarerait pas sa nature.

Article 15 – Relation avec Shopify
ECLOA est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Cependant, toute vente ou tout achat effectué dans notre Boutique est réalisé directement avec ECLOA. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et ECLOA, y compris tout dommage, préjudice ou perte résultant des produits ou services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de ou liés à votre achat et à votre transaction avec ECLOA.

Article 16 – Données personnelles
Vos données sont traitées selon notre Politique de confidentialité.

Article 17 – Litiges et médiation
En cas de problème, écrivez-nous d'abord à contact@ecloa.com : nous cherchons une solution avec vous.

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À INSÉRER : nom du médiateur, site web, adresse].

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent selon les règles légales, y compris celui de votre domicile.

Article 18 – Modification de ces conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de votre commande.

Annexe – Formulaire de rétractation
(À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention d'ECLOA – Omar SADKI EI, 4 rue Aristide Briand, 94600 Choisy-le-Roi, contact@ecloa.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …… / Reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom : ……
Adresse : ……
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ……
Date : ……